Была у меня однажды проблема с пополнением счета через новые терминалы ОСМП под новым брендом QIWI (киви). Весной впервые наткнулся на такой в булочной=), зарегистрировался и обнаружил там возможность погашения кредита банка Тинькофф.Кредитные Системы. Но озадачило, то, что сделать это можно 4 разными вариантами - «погашение кредита по номеру карты», «пополнение счета по номеру карты», «погашение кредита по номеру договора» и «пополнение счета по номеру договора».

Почесав репу решил не сообщать этому загадочному автомату номер кредитки, а раз у меня задолженность - то видимо нужно выбрать «погашение кредита по номеру договора». Отправил для пробы 500 рублей. В итоге до банка они дошли почти через ТРИ месяца!

Описывать процесс общения с техподдержкой ОСМП подробно не буду - скажу только, что это полный капец - бесплатная линия помочь мне не смогла, пришлось звонить на городской московский номер, на переговоры по которому ушла сумма почти в 400 рублей. Проблему не решили и там. Звонил и местному владельцу терминалов и в сам банк. В конце концов выяснил, что пополнение через КИВИ пока работает в экспериментальном режиме, поэтому до осени отправлял деньги через систему КОНТАКТ. Тут сбоев не было.

А осенью, когда увидел, что КИВИ уже официально висит с списке способов пополнения на сайте банка, проверил отправку через терминалы КИВИ еще раз. Отправлял через «пополнение по номеру карты» и «погашение по номеру карты» - теперь деньги доходят как и заявлено на второй рабочий день с момента оплаты. Скорее всего и остальными двумя способами дойдут.

Но по-прежнему непонятно, зачем 4 варианта оплаты - чтобы людей путать и заставлять «рисковать»?

PS. Тем не менее, считаю КИВИ самым удобным способом оплаты не только кредита, но и пополнения счетов сотовой связи, рупей, веб-мани и еще много чего!

1. Когда звоню в службу поддержки со своего любимого NOKIA 2600, система мучает тем, что решительно не понимает цифры вводимые с клавиатуры, хотя насколько я знаю, в сотовой связи они передаются в тоновом режиме. Заявленная система опознавания голоса также хромает, особенно если разговариваешь с улицы. Потому текущие данные я проверяю через клиентский раздел сайта, либо со стационарного телефона.

2. Считаю недостатком то, что обращения в службу поддержки не фиксируются явно для клиента. Было бы очень удобно, если бы твоей проблеме присваивали некий код, используя который при повторном звонке клиент и оператор сразу понимали что к чему и чем все закончилось в прошлый раз. Эту возможность даже разумнее сделать опциональной, то есть использовать только в случае если проблема не решается за один звонок. А пока в лучшем случае тебе говорят, что проблему рассмотрят и позвонят на сотовый. Я лично таких ответов на сотовый ни разу не дождался (пару раз). Приходилось дозваниваться заново и объяснять по-новой.

ОДНАКО. Хорошо то, что проблемы в итоге всегда решаются - это плюс =)